利用規約 – 恋心やすらぎ

利用規約

この度は、恋心やすらぎをご利用いただき誠にありがとうございます。
この利用規約（以下「本規約」と言います。）は、合同会社Ｈｅｌｅａｎａが運営するカウンセリングサービス「恋心やすらぎ」の利用条件等を定めるものです。恋心やすらぎを利用される方については、事前に本規約を確認され、本規約に承諾していただいたものとみなし、本規約の定めを適用させていただきます。

第1条（定義）

本条の下記条項の定義は、特段の定めがない限り、本規約、各種サービスに関する特約、お客様情報の取扱規定（以下「プライバシーポリシー」といいます）、および各種サービスに関する「ご利用ガイドライン」においても、適用されます。

「本ウェブサイト」とは合同会社Ｈｅｌｅａｎａ（以下「当社」といいます。）が“恋心やすらぎ”の名称等を付して、インターネット上で提供するウェブサイトまたはページをいいます。
「本サービス」とは、本ウェブサイトにおいて、当社が提供する各種サービスの総称を指します。
「登録カウンセラー」とは、本サービスに登録しているカウンセラーを指します。
「担当カウンセラー」とは、予約したカウンセリングセッションを担当する登録カウンセラーを指します。

第2条（本規約への同意）

本サービスを利用するには、本規約全てに事前に同意が必要となります。本規約に同意できない場合は、本サービスは利用できないものとします。
前項の定めにかかわらず、LINEや決済サービスなど、第三者が提供しているサービスについては、当該サービス提供者の規約が適用され、本規約は適用されません。

第3条（プライバシーポリシーへの同意）

個人情報は、当社が定めるプライバシーポリシーに従って取り扱われます。
本サービスの利用の前に、本ウェブサイト上で、当社が定めるプライバシーポリシーを必ず確認しなければならないものとします。プライバシーポリシーに同意できない場合は、本サービスのご利用はできないものとします。
前二項の定めにかかわらず、利用者は、当社が、相談内容を収集ないし集約し、本サービスの品質向上および新たなサービスの構築等の目的のために利用することに同意するものとします。また、利用者は、利用者による自殺企図、登録カウンセラーに対する中傷、脅迫、いやがらせ、迷惑行為、その他の緊急に対応しなければ危険であると判断せざるを得ない事象またはカウンセリングセッションの継続を困難と判断せざるを得ない事象が生じた場合には、登録カウンセラーの判断で、利用者への事前の通知なく、警察、医療機関、その他の適切な第三者（法人、団体または個人を問わないものとします。）に対し利用者にかかる情報を提供するとともに、当社が登録カウンセラーから相談内容を収集し、適切な対応をする目的のために利用することに同意するものとし、かつ、これらの対応について当社及び登録カウンセラーが一切の責任を負担しないことに同意します。

第4条（本サービスをご利用いただくにあたって）

本サービスは、登録カウンセラーが利用者からの相談や悩みをお聞きすることにより、利用者の心理的援助等の支援をする機会を設けることを目的としており、当社が登録カウンセラーによる心理的援助等の技術や利用者の心身の健康改善を保証するものではありません。また、本サービスを利用中、若しくは利用後に、利用者の心身状態などが悪化した場合でも、当社は一切の責任を負いません。
利用者は、登録カウンセラーや相談内容等の選択、判断、その他の一切の意思決定は、すべて自己の責任において行ってください。当社は、利用者の相談内容にかかる登録カウンセラーとのやりとりについては、一切、関知せず、また、一切の責任を負いません。
登録カウンセラーは、医師法等の法令を遵守し、医療行為は一切してはならないこととされており、医療行為等の目的で本サービスを利用することはできません。
医療が必要な心身状態にある可能性が高いと判断された場合は、登録カウンセラーの判断により、医療機関への受診をお薦めする場合がございます。
医師等の専門家に心理指導を現在受けている方で、本サービス利用について専門家の許可がない方は、本サービスをご利用いただけません。
利用者は、法律、税務等の専門的知識を必要とする相談で、本サービスをご利用することはできません。
当社は、利用者等のメールや掲示等の通信内容や本サービス上のコンテンツを削除し、または保存しなかったことについて、一切の責任を負いません。
利用者は本サービスを利用するに当たって、関連する法律、政令、省令、条例、規則および命令等を遵守しなければなりません。
利用者は、メッセージ相談に申し込むことにより、一定の期間、登録カウンセラーに対してマイページ内でメッセージを送付し、カウンセラーからの返信を受け取ることができます。カウンセラーからの返信は、24時間以内（定休日を除く）を目安としますが、これを保証するものではありません。
本サービスは、登録カウンセラー間での利用者の相談内容の共有は行っておりません。
本ウェブサイトの閲覧および本サービスのご利用に当たっては、インターネットに接続する必要があり、利用者等の費用と責任において、本サービスを利用するために必要となる回線・機器・ソフトウェアその他一切の手段をご用意いただくことが必要となります。その通信手段・機器・ソフトウェアの設置や操作についても、利用者等の費用と責任において、適切に行っていただく必要があります。
当社は、本ウェブサイトおよび本サービスをいつでも任意の理由で中断、終了および変更することができます。
当社は、利用者等が本ウェブサイトの閲覧、本サービスの利用または本サービスを利用できないことによって引き起こされた損害（直接的か間接的かを問いません。）について、一切の責任を負いません。

第5条（利用料金・決済方法）

カウンセリングセッションの利用料金は、別途当社が定め、当社のウェブサイトに表示する価格とします。
利用者は、カウンセリングを受けるために必要な利用料金を、当社が指定する決済方法で支払うものとします。

第6条（カウンセリングセッションの予約方法）

利用者は、公式LINEより担当カウンセラーと日程の調整を行います。
カウンセリングセッションの時間と利用料金は、登録カウンセラー毎に設定され、本ウェブサイト上に開示するものとします。

第7条（予約の変更・キャンセル等）

利用者は、予約確定後のカウンセリングセッションの時間を変更する場合またはキャンセルする場合、本ウェブサイト上の当社が定める方法にて行わなければならないものとします。
当社は、利用者による予約確定後のカウンセリングセッションのキャンセルについては、返金はいたしません。
当社または登録カウンセラー側の事由による予約のキャンセルの場合には、お支払いいただいた利用料金は返金いたします。
当社または登録カウンセラーが、前項の定めによる返金をした場合には、当社または登録カウンセラーは、利用者に対し、その他の一切の責任を負わないものとします。

第8条（カウンセリングセッションの実施・終了）

登録カウンセラーは、利用者が予約したカウンセリングセッション開始時刻にあらかじめ定められた方法により連絡を入れ、カウンセリングセッションを開始します。
カウンセリングセッションは、終了時刻が経過した時点で終了したものとみなします。
利用者が、予約カウンセリングセッション開始時刻を経過しても、担当カウンセラーからの連絡に応答しない場合は、利用者がカウンセリングセッションを欠席したものとみなし、当該カウンセリングセッションを終了することができるものとします。
利用者が予約カウンセリングセッション開始時刻を経過して応答した場合でも、終了時間が経過した時点でカウンセリングセッションは終了します。
利用者が、カウンセリングセッションの途中で、カウンセリングを中断した場合には、その時点でカウンセリングは終了します。
本サービスの性質上、カウンセリングセッション終了後の返品には応じられません。
利用者側の事情またはLINEの不調など、当社に責めを帰することができない事情による遅刻・中断・欠席の場合でも、お支払いいただいた利用料金は返金いたしません。
当社または担当カウンセラー側の事由による、カウンセリングセッションの開始遅延・中断・欠席の場合は、お支払いいただいた利用料金は返金いたします。

第9条（カウンセリングセッションの中止）

当社または登録カウンセラーは、利用者がカウンセリングセッション中に下記のいずれかに該当すると判断した場合、カウンセリングを中止することがあります。なお、当社は、本条に基づきカウンセリングセッションが中止された場合、お支払いいただいた利用料金の返金はいたしません。

自殺企図、希死念慮があるなど、利用者の生命に関わる事由があると判断した場合
自傷、他害のおそれがあると判断した場合
登録カウンセラーとの意思疎通に困難があり、適切なカウンセリングセッションが提供できないと判断した場合
登録カウンセラーに対し、中傷、脅迫、いやがらせ等の行為を行った場合
利用者の迷惑行為等によりカウンセリングが十分に遂行できない場合
その他カウンセリングセッションを提供するのが適切でないと判断した場合

第10条（カウンセリングセッションの記録）

利用者がカウンセリングセッションを録音、録画またはセッション画面の取り込みを行う場合には、担当登録カウンセラーの事前の同意を得るものとします。
利用者は、録音および録画データを、当該利用者以外の者に開示する行為または録音データをインターネットからアクセスできる場所に保存するなど不特定多数人が閲覧できる状況に置く行為をしてはなりません。

第11条（ユーザーの禁止行為）

当社は、利用者が下記のいずれかに該当したと当社が判断した場合、一部の本サービスへのアクセスの拒否等の措置をとることができるものとします。その場合、当社は、その理由を説明する義務を負いません。
- 法令または本規約に違反した場合
- 不正行為があった場合
- 利用者が登録した情報を当社が虚偽の情報であると判断した場合
- 本ウェブサイトと関係のない団体、サービス、活動等への勧誘を目的とする行為（宗教活動を目的とするものを含む）
- 営業活動、営利を目的とした利用またはその準備行為
- 他の利用者、第三者または当社に迷惑、不利益、もしくは損害を与える行為、またはそれらのおそれのある行為を行った場合
- 他の利用者、第三者または当社の著作権等の知的財産権、プライバシー権、その他の権利を侵害する行為またはそれらのおそれのある行為を行った場合
- 本ウェブサイトのイメージを著しく損なう行為を行った場合
- 有害な情報をまたはコンピュータプログラム等を送信または書き込む行為を行った場合
- 本サービスの運営を妨げ、その他本サービスに支障をきたすおそれのある行為を行った場合
- その他、当社が利用者として不適切と判断した場合
当社は、本条の措置により利用者に生じる一切の損害について、直接的か間接的かを問わず、一切の責任を負いません。
万一、利用者が第1項に掲げる事項を行ったことにより、当社が損害を被った場合は、当該利用者は、当該損害の一切（直接的か間接的かを問いません。）を賠償しなければならないものとします。

第12条（責任の制限）

当社は､本サービスに係る情報の正確性、品質について万全を期すものの､保証するものではありません｡また､本サービスないしカウンセリングによる効果は、利用者の心身の状態など複数の要因による影響を受けるものであり、何らかの結果を保証するものではありません。本サービス利用の結果､万一利用者が不利益を被ったとしても､当社に故意または重過失がある場合を除き、当該不利益について一切の責任を負いません｡
当社は､利用者が利用するいかなる機器およびソフトウェアについて､動作保証は一切行わないものとします｡
当社は､登録カウンセラー及び利用者等が提供する情報内容等について､いかなる保証も行わないものとします｡
本サービスの利用に際し、利用者が本ウェブサイト上に書き込んだ内容については、当社は一切の責任を負いません。
利用者は､本サービスの利用によって当社もしくは第三者に損害を与えた場合または第三者との間で紛争が生じた場合には､自己の責任と負担により解決しなければならないものとします｡

第13条（損害賠償）

当社は、利用者が本サービスをご利用になれなかったことにより発生した一切の損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き、一切の責任を負いません。
当社が損害賠償義務を負う場合、損害賠償額は、当社が利用者から受領した金額を上限とします。

第14条（本サービスの一時的な中断）

当社は、以下の各号のいずれかに該当する場合には、利用者等に事前に通知することなく一時的に本サービスの全部または一部を中断することができるものとします。
サーバー、通信回線もしくはその他の設備の故障または障害の発生により本サービスの提供ができなくなった場合
システム（サーバー、通信回線や電源、それらを収容する建築物などを含む）の保守、点検、修理、変更を定期的にまたは緊急に行う場合
火災、停電等により本サービスの提供ができなくなった場合
地震、噴火、洪水、津波等の天災により本サービスの提供ができなくなった場合
戦争、変乱、暴動、騒乱、労働争議、疫病の蔓延等その他不可抗力により本サービスの提供ができなくなった場合
法令またはそれに基づく措置により本サービスの提供ができなくなった場合
その他、運用上または技術上、当社が本サービスの一時的な中断を必要と判断した場合
当社は、利用者等に事前に通知することなく、任意の理由により、サービスの全部または一部を終了および変更できるものとします。
当社は、本サービスの中断、終了および変更に起因する一切の損害について、直接的か間接的か、予見できたか否かを問わず、利用者および第三者に対して一切責任を負いません。

第15条（LINEの利用）

ビデオカウンセリングは、LINEヤフー株式会社が提供するLINEサービスを利用して提供されます。利用者は、LINEの利用に際し、下記の事項について同意したものとします。

LINEヤフー株式会社の提示する各規約、ガイドラインを遵守すること。
ビデオカウンセリングの利用前までにLINEをインストールし、利用方法の確認を行うこと。
LINEのインストール、設定、利用等について、すべて自己の責任と費用において行うこと。
当社は、LINEの機能の障害および不具合等について、一切の責任を負わないこと。
LINEのチャット機能などを通じて、担当カウンセラーから送られてきた当ウェブサイト以外のURLを開く場合またはファイルを受信する場合は、すべて自己の責任で行うこと。
当社は、LINEヤフー株式会社が提供するサービスに関する問い合わせ等について、一切対応する義務を負わないこと。

第16条（権利譲渡の禁止）

利用者は､あらかじめ当社の書面による承諾がない限り､本規約上の権利もしくは義務の全部または一部を他に譲渡してはならないものとします。

第17条（知的財産権等）

本サービスにおいて当社が提供するコンテンツ､画面デザインその他の著作物の著作権は､当社または当社が定める法人もしくは個人に帰属するものとします｡
利用者は、本サービスを通じて提供されるいかなる情報も、権利者の許諾を得ないで、著作権法で認められる個人の私的複製等著作権の制限規定範囲を超えて使用することはできません。
本条の規定に違反して問題が生じた場合、利用者は自己の責任と費用において問題を解決するとともに、当社に一切の迷惑または損害を与えないものとします。

第18条（利用規約の変更・追加）

当社は、利用者等に事前に通知することなく、本規約の全部または一部を任意に変更でき、また本規約を補充する規約・特約（同規約・特約も本規約の一部を構成します）を新たに定めることができるものとします。本規約の変更・追加は、本サービスを提供する本ウェブサイトに掲載した時点から効力を発するものとし、本サービスは、変更・追加後の本規約が適用されるものとします。
利用者等は、前項の内容を十分に理解し、定期的に本規約の最新の内容を確認する義務を負うものとし、当社に対して、本規約の変更・追加に関する不知を申し立てないものとします。
当社は、本規約の変更・追加により利用者等に生じた一切の損害について、当社の故意または重過失による場合を除き、直接的か間接的か否か、予見できたか否かを問わず、一切の責任を負いません。

第19条（協議解決）

本サービスのご利用に関して、本規約または当社の指導により解決できない問題が生じた場合、当社と利用者との間で双方誠意をもって協議し、解決を図るものとします。

第20条（管轄裁判所）

当社と利用者等の間の一切の訴訟その他の紛争については、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第１審の専属的合意管轄裁判所とするものとします。

第21条（準拠法）

本規約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されるものとします。

第22条（個別合意の優先）

当社と利用者等が、本規約とは別に書面による個別の合意をした場合であって、当該合意と本規約の定めに齟齬がある場合には、個別合意が優先されるものとします。

2024年1月16日改訂